يشير مصطلح وسائل التواصل الاجتماعي (social media) إلى التطبيقات والمواقع الإلكترونية القائمة على الكمبيوتر وأجهزة الهاتف المحمول، وتتميز بأنها تسهّل مشاركة الأفكار والمعلومات من خلال الشبكات والمجتمعات الافتراضية.
وتعتمد على الإنترنت كما تسمح للمستخدمين باتصالات إلكترونية سريعة للمحتوى، مثل تبادل المعلومات الشخصية، والوثائق، ومقاطع الفيديو، والصور.
يتفاعل المستخدمون مع الوسائل عبر أجهزة الكمبيوتر أوالهواتف الذكية عبر برامج أو تطبيقات يحتاج الدخول إليها إلى الاتصال بالانترنت.
تعد من أهم الطرق للتفاعل مع الأصدقاء والعائلة، وتم اعتمادها لاحقا من قبل الشركات كأحد الطرق الفعالة التي تسمح بالوصول إلى العملاء.
وتكمن القوة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في امكانية الاتصال ومشاركة المعلومات مع أي شخص على الأرض، أو مع العديد من الأشخاص في وقت واحد.
عدد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي
يعدّ استخدام الوسائط الاجتماعية أحد أكثر الأنشطة شيوعا عبر الإنترنت، وبحسب موقع "statista" بلغ عدد الأشخاص الذين يستخدمونها في العالم 4.26 مليار شخص في جميع أنحاء العالم، وبحلول عام 2027 من المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى ما يقرب من ست مليارات شخص.
وبحسب الموقع نفسه، اعتبارا من يناير 2020، بلغ معدل استخدام الوسائط الاجتماعية العالمي 49 بالمئة، مع توقعات بنمو هذا الرقم، وفي الواقع، معظم النمو العالمي مدفوع بالاستخدام المتزايد لأجهزة الجوّال.
وتصدرت منطقة شرق آسيا التي تحتل المرتبة الأولى في عالم الهواتف المحمولة، الترتيب العالمي لاستخدام الشبكات الاجتماعية عبر الهاتف المحمول، تليها القوى الرقمية الراسخة مثل الأمريكتين وشمال أوروبا.
الوقت يقضيه الناس على وسائل التواصل الاجتماعي
تعد الوسائل (social media) جزءا لا يتجزأ من الاستخدام اليومي للإنترنت، وفي المتوسط ، يقضي مستخدمو الإنترنت 144 دقيقة يوميا على تطبيقات المراسلة، بزيادة تزيد عن نصف ساعة منذ عام 2015. في المتوسط ، كان مستخدمو الإنترنت في أمريكا اللاتينية لديهم أعلى متوسط للوقت الذي يقضونه يوميا على وسائل التواصل الاجتماعي.
أشهر منصات التواصل الاجتماعي حول العالم في عام 2022
بحسب بيانات "Statista" اعتبارا من يناير 2022، فإن أشهر 5 منصات تواصل اجتماعي في العالم هي "فيسبوك" و"يوتيوب" و"واتس أب" و"إنستغرام" و "فيسبوك ماسنجر"، ويأتي "تيك توك" بعد ذلك مباشرة، ليحتل "سناب تشات" المرتبة 11، و"تويتر" في المرتبة 15، و"لينكدإن" ليس موجودا في الترتيب.
ما هي أنواع وسائل التواصل الاجتماعي؟
بحسب موقع "digitalvidya" يمكن تصنيف أنواعها حسب ما يلي:
1- الشبكات الاجتماعية: "Facebook" و"Twitter" و"LinkedIn"
تسمح للمستخدمين المسجلين بإنشاء ملفات تعريف وتحميل الصور والفيديو وإرسال الرسائل والبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة والزملاء.
وتتيح هذه الأنواع التواصل بين الأفراد بعضهم ببعض، أو مع العلامات التجارية المتواجدة على موقع الانترنت، إنها تساعد عملك من خلال العلامات التجارية والوعي الاجتماعي وبناء العلاقات وخدمة العملاء وتوليد العملاء المحتملين والتحويل.
بعض فوائد شبكات التسويق الاجتماعي هذه هي:
- يشجعون الأفراد والشركات على التفاعل عبر الإنترنت ومشاركة البيانات والأفكار لضمان علاقات مثمرة بشكل متبادل.
- إذا كنت تبحث عن أفضل الطرق لتحسين حملات التسويق، هناك مجموعة متنوعة من الطرق العضوية والمدفوعة للقيام بذلك على "Facebook" و"Twitter" و"LinkedIn".
2- شبكات مشاركة الوسائط: "Instagram" و"Snapchat" و"YouTube"
تُستخدم للعثور على الصور ومقاطع الفيديو المتنوعة ومشاركتها على الويب، كما تساعد في بناء العلامة التجارية، وتوليد العملاء المحتملين والمستهدفين.
إنها تمنح الأفراد والعلامات التجارية مكانا لاكتشاف الوسائط ومشاركتها للتمكن من الوصول الى الجماهير المستهدفة وتحويلها إلى طريقة مقنعة وقائمة على النتائج.
لتقرر ما إذا كان يجب عليك استخدام هذه الشبكات لعملك أم لا، يجب أن تفكر في مواردك والجماهير المستهدفة، ستساعدك هذه القنوات على تشغيل حملات جيدة التخطيط لتوليد عملاء متوقعين وتوسيع قاعدة جمهورك.
3- منتديات المناقشة: "Reddit"، "Quora"، "Digg"
- تستخدم مثل هذه الأنواع من القنوات المصنفة تواصل اجتماعي للعثور على أنواع مختلفة من المعلومات والآراء، والأخبار، ومشاركتها، ومناقشتها.
- يساعدون الشركات لكونهم مصدرا من الدرجة الأولى لإجراء أبحاث سوق نقية، وتعد هذه المنتديات هي أقدم طرق إدارة حملات التسويق (social media)عبرها .
- قبل دخول مشغلات الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل "Facebook"، كانت هذه المنتديات هي الأماكن التي يستخدمها المحترفون والخبراء والمتحمسون لإجراء أنواع مختلفة من المناقشات المتعلقة بمجموعة متنوعة من المجالات.
- تضم منتديات المناقشة هذه عددا هائلا من المستخدمين وتضمن وصولا غير مسبوق لعملك، وتقدم إجابات على استفسارات مختلفة في أي مجال.
- في حالة احتياج عملك إلى بحث عميق، فإن هذه الأماكن ستكون هي الأكثر ملاءمة لعملك.
- إلى جانب مشاركة المعلومات ومعرفة الإجابات، فإن هذه الأماكن لها تأثير كبير في الإعلان أيضا.
4- شبكات تنظيم المحتوى: "Pinterest"، "Flipboard"
- سيساعدك استخدام تواصل اجتماعي على اكتشاف ومشاركة ومناقشة وحفظ مجموعة متنوعة من أحدث المحتويات والوسائط الشائعة أيضا.
- تفيد في توجيه الوعي بالعلامة التجارية لعملك، بالإضافة إلى أن اختيار هذا النوع لتشغيل أنواع مختلفة من حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سيساعدك على توليد حركة مرور على موقع الويب ومشاركة العملاء.
- في حال كنت ترغب في تشغيل بعض الحملات الإبداعية للغاية التي تريد منها ليس فقط إعلام جمهورك عنها، ولكن جذبهم أيضا، فهذه الوسائل هي الأنسب.
5- شبكات مراجعة المستهلك: "Yelp"، "Zomato"، "TripAdvisor"
- سيساعدك استخدام شبكات "Customer Review" في اكتشاف ومشاركة ومراجعة المعلومات المختلفة حول مجموعة متنوعة من المنتجات أو الخدمات أو العلامات التجارية.
- عندما يكون لدى شركة ما مراجعات إيجابية على هذه الشبكات، فإن اعلاناتها تصبح أكثر مصداقية لأن المراجعات على هذه الشبكات تعمل كدليل اجتماعي.
- لتشغيل حملات تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم جدا بالنسبة للأنشطة التجارية اليوم أن يكون لها مراجعات إيجابية على هذه المواقع.
- توفر هذه الشبكات مكانا للمستخدمين لمراجعة أنواع مختلفة من المنتجات والخدمات التي استخدموها.
- يضيف محتوى المراجعة قيمة كبيرة إلى أي علامة تجارية لأنه سيؤثر على المزيد وعلى عدد المشترين الجدد لمحاولة تقديم خدماتك.
- "Yelp" و"Zomato" هما نوعان من منصات الوسائط الاجتماعية التي تقدم خدمات المراجعة المستندة إلى الموقع والتي ستساعدك على تشغيل "soc" المستندة إلى الموقع والتي ستساعدك على تشغيل الحملات الاجتماعية المستندة إلى الموقع.
6- شبكات التدوين والنشر: "WordPress"، "Tumblr"، "Medium"
- يجب عليك اختيار هذه الأنواع من شبكات التواصل الاجتماعي للنشر والاكتشاف والتعليق على المقالات ومدونات الوسائط الاجتماعية والمحتويات الأخرى على الويب.
- يعد تسويق المحتوى أحد أقوى الطرق لاستهداف الجمهور، وجذبه وإشراكه وتحويله.
- "WordPress" و"Blogger" هما منصات التدوين التقليدية بينما "Tumblr" (خدمة التدوين المصغر) وMedium (Social Publishing Platform) هما أحدث شبكات التدوين والنشر.
7- شبكات التسوق الاجتماعي: بوليفور، إيتسي، فانسي
إذا كنت ترغب في معرفة أحدث الاتجاهات في التسويق أو ترغب في معرفة نصائح التسوق، فهذه الأنواع من قنوات التواصل الاجتماعي تناسبك فهي تعمل على مساعدتك في متابعة العلامات التجارية المختلفة ومشاركة الأشياء الشيقة وإجراء عملية شراء على شبكات التسوق الاجتماعي هذه.
يمكن للشركات استخدام هذه الأنواع من منصات التواصل الاجتماعي لخلق الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز المشاركة وبيع المنتجات على بعض المنصات الجديدة والفعالة.
يمكنها بيع منتجاتها دون أي مكتب أو متجر على الأرض.
8- الشبكات القائمة على الاهتمامات: "Goodreads"، "Houzz"، "Last.fm"
- يمكنك استخدام هذه الأنواع من شبكات التواصل الاجتماعي للتواصل مع أشخاص آخرين لديهم نفس أنواع الهوايات أو الاهتمامات.
- يمكنك بسهولة العثور على الجماهير المهتمة بمعرفة المزيد والمزيد عن أنواع المنتجات والخدمات التي تقدمها.
وهذا يجعلها واحدة من أفضل الشبكات للتفاعل مع جمهورك وخلق وعي حصري بالعلامة التجارية عبر الإنترنت، مقارنة بالشبكات الاجتماعية الكبيرة، سيساعدك استخدام الشبكات القائمة على الاهتمامات في تشغيل حملة أكثر استهدافا.
الآثار الإيجابية لوسائل التواصل الإعلامي على المجتمع
غالبا ما يتم إدانة وسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها ذات آثار سلبية، ولكن هناك العديد من النواحي التي تؤثر بها بشكل إيجابي على المجتمع ويمكن تلخيصها بحسب موقع "makeuseof" كمايلي:
1- تكوين الصداقات
واحدة من أكبر إيجابيات وسائل التواصل الاجتماعي هي أنها سهلت تكوين الصداقات أكثر من أي وقت مضى.
قبل عقد من الزمان فقط، كان التواصل مع الناس أمرا صعبا جدا، إلا إذا كنت من النوع يمتلك قاعدة شعبية كبيرة وقادر على إجراء محادثة مع أي شخص في جميع المناسبات.
ساعد ظهور الهواتف الذكية في تغيير هذا النمط، وربط الناس بطريقة جديدة.
من الممكن تماما أن يكون لديك مئات أو حتى آلاف الأصدقاء على "Facebook"، وحتى لو لم يكونوا أصدقاء تقضي وقتا معهم في العالم الحقيقي، لكنهم مع ذلك أصدقاء.
2- تعزيز التعاطف
تسمح وسائل التواصل الاجتماعي لنا بالتعبير عن أفكارنا ومشاعرنا وجميع ما يدور في نفسنا، ومن خلال مشاركتنا جميعا لتجاربنا على الشبكات الاجتماعية ، يمكننا التعاطف مع بعضنا البعض، قد يكون صديقك قد مر بمحنة مماثلة للتي تمر بها حاليا ، وسيكون بإمكانه مساعدتك في تجاوزها.
3- تسمح بالتواصل السريع
مع التطورات التي طرأت على عالمنا، أصبح وقتنا أكثر صعوبة بسبب التزامات العمل والأسرة، لكن وجود وسائل التواصل الاجتماعي أتاح الفرصة للتواصل بسرعة وفعالية، تستغرق كتابة تغريدة 20 ثانية.
أحد الأسباب التي تجعل العديد من الناس يكرهون إجراء المكالمات الهاتفية هو الحديث الصغير غير الضروري الذي يحتاجونه، حيث لا يمكنك قول فقط ما تريده ثم إنهاء المكالمة، لأن القيام بذلك يعتبر وقحا.
4- تجعل العالم يبدو أصغر
لا يقتصر الأمر على دائرتك الداخلية من الأصدقاء المقربين وحتى أفراد الأسرة الذين تسمح لك مواقع الشبكات الاجتماعية بالتواصل معهم بسهولة وفعالية.
أحد الأشياء الجيدة في وسائل التواصل الاجتماعي هو قدرتها على فتح العالم لك، فأنت ليس لديك أدنى فكرة عن مكان تواجد العديد من جهات الاتصال الموجودة لديك، عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي، فإن الجميع متساوون، بغض النظر عن موقع تواجدهم.
5- تساعد على بناء العلاقات
ليس هناك شك في أن وجود شبكات اجتماعية في حياتنا يمكن أن يؤدي إلى تفكك العلاقات، ولكن هناك جانب آخر للقصة، وهو أن الناس ينتقلون إلى علاقات أخرى ، ربما تكون أفضل.
يمكن للشبكات الاجتماعية أن تعيدك إلى التواصل مع الأشخاص الذين تشترك معهم في العديد من الاهتمامات والأفكار، وغالبا ما تكون هذه الأرضية المشتركة هي نقطة البداية لعلاقات طويلة الأمد.
6- تساعد على انتقال الأخبار بشكل أسرع
نقلت وسائل التواصل الاجتماعي انتشار الأخبار إلى مستوى آخر، حيث أصبح بإمكان شهود العيان الإبلاغ عن القصص الإخبارية فور حدوثها، مما يعني عدم الحاجة إلى انتظار إرسال أطقم الأخبار والصحفيين إلى قلب الحدث.
7- تساعد على إيجاد أرضية مشتركة
كما ذكرنا سابقا، يمكن أن تساعدك مواقع التواصل الاجتماعي في العثور على الأشخاص الذين تشاركهم ذات الاهتمامات.
على سبيل المثال يطلب منك "Facebook"، سرد بمن وماذا تهتم به منذ البداية، وهذا يسهل العثور على أرضية مشتركة مع مستخدمين آخرين.
على "Twitter"، يجب أن تتابع أولئك الذين يكتبون ما انت مهتم به، مما يجعل التواصل مع الأفراد المتشابهين في التفكير أسهل بكثير، وهذا يتطلب مشاركة المعلومات والتخلي عن قدر معين من الخصوصية.
سلبيات وسائل التواصل الاجتماعى
خلصت الدراسات إلى وجود علاقة وثيقة بين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والإصابة بالقلق والاكتئاب تصل حد الشعور بالوحدة والنقص وقد يتطور الأمر إلى الإقدام على قتل النفس والانتحار.
وبحسب موقع "helpguide" فإن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي يؤدي إلى الكثير من الآثار السلبية مثل:
1- عدم كفاية حياتك أو مظهرك:
من الآثار السلبية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي شعورك بالنقص وأنك أقل من غير إضافة إلى الشعور بعدم الرضى عن مظهرك الخارجي حتى ولو كنت تعلم أن ما يظهر لك في الصفحات الأخرى ليس واقعيا بالمطلق، على اعتبار أن الآخرين يميلون لإظهار الجانب البراق في حياتهم والبتعد عن نشر الزوايا المظلمة، واذا ما دخلت في مقارنات مع الآخرين ستشعر بالعجز والقلة أمامهم.
2- الخوف من الضياع:
تؤدي مواقع "Facebook" و"Instagram" إلى تصدير مشاعر للمتلقي والمشاهد بأن حياته بائسة وأن الآخرين يتمتعون بحياة أفضل.
وقد تؤدي هذه المواقع إلى التقليل من احترام النفس والشعور بالتوتر، إضافة إلى شعورك بالإدمان على استخدامهما بحيث أنك لا تستطيع العيش دون الاطلاع عليهما، وتجد نفسك منجذبا لالتقاط هاتفك كل دقيقة، ومتابعة آخر التحديثات والمنشورات والتعليقات الجديدة.
وقد يزداد الأمر سوء عندما تكون مصابا بهذا الإدمان في أوقات تفرض عليك عدم التقاط الهاتف مثل أثناء القيادة، أو تفضيلها على نزهة مع الأصحاب أو وقت النوم.
3- العزلة:
الاستخدام بإفراط وبشكل كبير لـمواقع "Facebook" و "Snapchat" و "Instagram" يزيد بشدة شعورك بالوحدة وأنك تعيش بمعزل عن الآخرين وهو ما أكدته دراسة أجريت في إحدى الجامعات الأميركية.
4- الاكتئاب والقلق:
إن أحد أسباب الصحة العقلية هي التواصل مع العالم الخارجي، وهو الأساس لطرد عوامل التوتر وتحسين المزاج، ومن هنا فإن تفضيل قضاء الوقت على مواقع التواصل الاجتماعي على حساب التواصل الواقعي من شأنه أن يزيد من احتمال إصابتك باضطرابات وقلق وتوتر وحتى الاكتئاب
5- التنمر الإلكتروني:
خلصت دراسات عديدة إلى تعرض الكثير من الشسبان في عمر المراهقة إلى التنمر عبر وسائل التواصل الاجتماعي المتنوعة من خلال تعليقات مسيئة.
إضافة إلى ذلك تعد بعض وسائل التواصل الاجتماعي منصات يتم عبرها نشر الإشاعات والكثير من الأخبار الكاذبة التي يمكن أن تؤثر على الصحة النفسية للأشخاص.
6- التمحور حول الذات:
من الآثار السلبية أيضا لوسائل التواصل الاجتماعي هي عدم وجود أي خصوصية لحياتك خاصة عندما تكون مفرطا في استخدامها بحيث تتشارك صورا كثيرة عن نفسك أو حتى على صعيد كتابتك لجميع أفكارك وأرائك الشخصية.
الخلاصة
وفي الختام، لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أجل الدردشة وإدارة حلقات الحوار والمناقشة في بعض المواضيع المشتركة، بل تحولت لمنصات احترافية تضم أكبر مؤسسات الدول وشركات العالم، الأمر الذي زاد من أهميتها في مجالات مختلفة أبرزها السياسة والاقتصاد.
وعلى صعيد الاستخدام الشخصي، لا بد من التمسك بقاعدة التوازن وإعطاء الأولوية للحياة الواقعية والمهمات اليومية التي تحتاج إلى إعطائها وقتا كافيا، لاسيما أن ليس جميع ما يراه الفرد حقيقيا وواقعيا، إذ يتضمن المحتوى في هذه الوسائل مجموعة كبيرة من الأوهام التي قد تضر بوقتك وصحتك النفسية.
